Mein erstes Business-Excellence-Assessment bei BMW führte mich zur Filiale in Dielsdorf, heute bekannt als Hedin Automotive. Dort wurde eindrucksvoll gezeigt, wie aus scheinbaren Nachteilen klare Wettbewerbsvorteile entstehen können.
Trotz anfänglicher Bedenken zum Standort nutzte BMW die Kostenvorteile clever, schuf Raum für ein breiteres Angebot und optimierte das Kundenerlebnis – bis hin zur Fahrzeuglieferung direkt vor Ort. Mit innovativen Ansätzen und Service-Standards, die an Fünf-Sterne-Hotels erinnern, setzte die Filiale neue Maßstäbe.
Diese Erfahrung zeigt, wie wichtig es ist, Herausforderungen als Chancen zu begreifen und sie konsequent in innovative Lösungen zu verwandeln.